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护理工作概述doc

发布日期:2019-07-30 22:46   来源:未知   阅读:

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  护理工作总结 …………不断深化,确保质量 本年度护理工作配合医院管理年“以病人为中心、以提高医疗服务质量为主题”,以病人为中心,以安全、优质、高效服务为重点,积极配合医院第三聘任周期及“医院质量管理年活动”中心工作开展,深化各个护理管理环节,更新服务与管理理念,深化人性化服务,打造护理服务品牌,在服务、安全、管理、质量、技术作五方面推进,做到“内强素质、外树形象“,使各项工作得到巩固与飞跃。切实加强护理管理的内涵建设,保障护理工作的连续性、规范性、安全性,促进护理专业质量的持续改进,打造具有桂洲医院特色的护理品牌。具体总结如下。 一、 全员总动员,积极开展医院质量管理年活动: 1、护理部在护士长大会上已经作总动员,让管理者及时掌握有关信息,并将医院质量管理评价指南(试行)有关内容进行分析及努力方向,并印发每科一册。同时组织护士们认真学习,让护士们了解医院质量管理年的目的及意义。 2、对照要求作全院护理工作大检查,并切实根据自身存在情况,制定质量持续改进方案与措施,对隐患问题马上整改。 3、多次组织护士长及护士们学习医院质量管理年有关信息及动向,及时进一步完善各项工作。 4、加强三基训练,进行护理岗位大练兵:对照《临床护理技术操作规程》、《常用护理技术操作程序与考核评分标准》等有关内容,结合临床,分期分批组织学习有关操作,并由护士长们亲身示范,科室作全员考核。 5、及时掌握三甲医院检查的情况,并将有关存在问题分析,结合本院作贴身完善,护理部作好有关督查、指导工作,定期反馈跟进,使科室质量管理做到与时俱进。 6、积极配合院部开展各项医院质量管理年活动。 7、按照院部布署,护理部及科室分别进行医院质量管理年护理质量自查第一阶段和第二阶段分析,对有关存在问题提出持续改进方案及总结改进成效。及时找出努力方向。 二、强化护理质量管理,做到持续改进,不断深化 1、建立完善健全的护理管理组织:根据第三聘任周期工作安排,重新建立护理质量管理委员会,有关成员均有大专学历以上,70%人员取得本科学历,组成一支技术、学历、资历稳固的中坚队伍,并将有关职责分工更细化、更具体。定期召开护理质量管理、持续改进和有关我院护理发展的讨论会,对提出的问题及时整改并备案,充分发扬民主管理。 2、进一步完善护理质量管理体系:理顺护理管理体制,建立由主管护理副院长任组长,护理质量实行护理部—护理质控小组—护理专项控制小组四级质量控制网络,实行责任到人。 3、加大护理管理质控力度、管理到位: 为进一步落实护理质控,确保安全,提供优质、高效、持续的护理服务,适应医院现代化建设的步伐,加大护理管理质控力度、层层把关、责任到人、管理到位。 4、领导重视、齐抓共管 护理部主任经常深入临床一线检查和指导工作,掌握各科的工作情况,定期参加院长行政查房,检查科室的全面护理质量,从交接班到危重病人的护理等各项制度落实情况都进行跟踪检查,解决实际问题、配合、指导各科工作发展,发现存在不足及时指出,实行早发现早改正,齐抓共管。 5、加大护士长管理工作:要求护士长每日跟班查岗,每天检查上一天的科室工作及病历书写情况,及时纠正、完善,把好质量关。实行护士长问责制管理,护士长管理质量与护士长职补奖金挂钩。 6、改进护士长夜查房工作:以指导工作及检查为目的,及时掌握科室情况,检查和指导一线工作,确保护理管理的持久性、确保护理安全。 7、试行末位待岗制,对发生护理差错、事故、投诉、纠纷、争议的个人,以及护理质量不达标的个人,作待岗处理,经考核合格后方可重新上岗;全年连续二次到护理部待岗人员当月浮动分配作低聘一级处理;全年连续三次待岗人员,按有关人事管理制度执行。 三、健全护理质量与服务管理 1、健全各种制度,保证质量标准的落实:完善各项护理管理制度,如工休会制度广泛听取患者及家属建议及意见,以分析评价护理人员业务技术、工作质量、服务态度、病房管理等的达标情况。监督每一项标准的落实,针对病房工作不断完善,真正落实“以病人为中心”的护理模式。 2、不断完善软件管理: (1)进一步健全护理工作制度、各级及各班护士的岗位职责、护理常规(专科疾病护理常规和操作流程)、护理技术操作规程、工作规划等。 (2)完善核心制度、查对制度、差错报告及处理制度、分级护理制度、抢救制度、交接班制度、消毒隔离制度、管理规则以及各项质量标准,并采取护理质量讲评、护士例会、经验交流等方式让全体护士知晓护理服务质量的重要性、并定期考核落实情况;健全护理投诉管理制度,保障患者投诉途径流畅,处理及时,事后制定整改措施,切实可行。 3、?加强全体护士法律法规的学习,认真贯彻落实《查对制度》、《交接班制度》《消毒隔离制度》、《手术室的管理制度》、《供应室的管理制度》等有关规定,健全护理管理组织体系,实行目标管理责任制,层级负责,职责明确,建立相应的监督与协调机制。 四、完善护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案 1、进一步完善工作质量标准(包括基础护理质量标准和专科护理质量标准)、考核标准。同时将各项工作落实到实处,深化服务内涵,提升服务质量。 (1)不断深化人性化服务,打造护理服务品牌,创新护理服务模式,实行了“六多、六有服务”。“六多” 即:多份尊重、多一声问候、多一些理解、多一份耐心、多一份关爱。“六有”即:看病有人引、住院有人迎、手续有人办、检查有人陪、宣教有人讲、出院有人访。 (2)把“以人为本”的理念渗透到每名护士的实际工作中去,时刻“以病人为中心”,从提高护士综合素质入手,对护士的仪表、礼仪、基础理论、操作及护理查房进行了规范。 (3)规范健康宣教:从“以病人为中心”的角度出发,将护理专业知识与健康教育紧密结合起来,进一步规范住院及门诊患者的健康教育,提高了沟通效果。 2、健全护理质控要素,改进质控方式,使护理工作得到持续发展。 (1)结合医院护理管理新标准对质控要素作进一步健全,改进质控方式,采取三结合形式(平时与总评相结合、局部与整体相结合、定时与不定时相结合),加大质控环节及力度,保证优质质量的持续发展。对全院各大临床科室、分院、门诊点,坚持每月检查、季度分析、半年小结、全年总结。 (2)由专职质控小组对各科室质量指标及时进行评估、提出整改意见、并作效果追踪。真正做到日有常规检查、周有重点检查、月有总体评价,每次检查均有详细记录,与综合目标管理质量挂钩。 (3)完善管理制度,运用PDCA管理法:通过计划、实施、检查、反馈的程序对工作质量进行有效控制。在护士长例会上,对近期护理工作作总结及分析,对下阶段工作进行布置及安排。护理部定期和不定期进行检查,由护理部带队,护士长参与,对各护理单元进行现场检查、现场办公、现场指导。检查后进行讨论分析,对各单元存在的共性问题展开讨论共同提出解决方案。 (4)严格质量管理,提高护理质量 狠抓护理工作的全面质量管理,抓好质量控制三个环节:一是质前控制,完善各种规章制度、各级各班人员职责,制定完善的质量标准,统一操作规程,增强全体护理人员的质量意识。二是环节控制,环节质量是核心,做到工作有计划、操作有规程、质量有标准、落实有措施、行为有规范,立足于目标,着眼于环节,使每个人能认真贯彻落实好每一个环节质量。三是终末控制,通过考核、查房、和病人信息反馈等形式,进行质量跟踪和综合评价,发现薄弱环节,立即制定改进措施,提出落实方案,做好信息反馈,为下一步质量管理提供可靠的保证,使质量标准落实到每一个护理活动中。 (5)质控成绩与科室奖金挂钩:对检查发现存在不足问题经指出二次后仍未整改的科室作口头警告,再次出现二次以上的科室,按情节扣当月浮动分配分数1-2分。需要马上解决的存在问题或重复出现的问题,发出立即整改通知书,要求科室限期内作整改。这一举措与发现问题就扣罚护士的处理手法相比,护士长及护士较容易接受。佛山市卫生局及本区卫生局领导,对该举措评价较高,能体现人性化管理,有创新。 3、加强重点科室管理:加强各大ICU、NICU、CCU、急诊、手术室、产房、供应室、内窥镜室、血透室、胃镜室、口腔科等重要部门管理,根据自身条件,进一步细化有关服务与管理细则,定期检查、不断改进。同时完善有关应急预案与处理程序、请示报告制度等,并组织反复学习有关内容,不定期抽查护士们掌握情况,使之更好地指导临床一线工作。 五、强化服务质量 1、全面开展人性化亲情式护理服务: 根据本院实际情况,制定有关人性化亲情式护理服务措施,护理工作体现人性化服务,以病人的护理需求和医嘱为基础,在提供护理服务前必须明确告知病人,以体现病人知情同意与隐私保护;对住院病人的用药、治疗提供规范化服务;为临床病人传授基本护理常识和实施健康干预,提供适宜的用药指导、营养指导和康复训练指导;密切观察病人病情变化,加强护理并发症的预防和处理,加强专项防范措施。 2、加强巡视及健康宣教、沟通、宣传等工作:增加护士在病人身边实际服务时间,同时利用科室宣教室定期开展专科讲座及护患同乐日,建立良好的护患关系。 3、加强入院宣教:新入院患者分别由接收护士及责任护士作入院介绍、疾病宣教、卫生宣教等有关知识外,还由科护士长及时作有关协调沟通工作,提升宣教层次,及时为病人解决问题,避免不必要误解及纠纷。 4、加强基础护理,保证护理措施落实到位:各危重、术后、卧床病人的基础护理,落实基础护理与等级护理,强调危重病人护理措施必需到位,人人参与,各大临床科室根据本科室实际情况,制定基础护理完成的任务,护士长作好质量督查,护理部不定期抽查。 5、完善术前、术后访视工作:由主管护士负责,每天到病区进行有关术前、术后指导:把握术前准备、术中配合、术后处理三个环节。坚持围手术期病人术前热情沟通指导、术中全面关心、术后健康知识宣教,让病人渡过一个完善、安全、舒适、系统围手术期。为手术病人提供优质护理服务。 6、开展全院送出院服务:出院患者除作好有关出院宣教指导外,出院时由护士长或主管护士送病人至电梯口。产妇出院专车送回家的服务,以便更好地拓展护理服务领域。 7、完善出院后随访服务:病人出院后一周内,护士对病人进行电话回访,内容包括生活、饮食、服药、健康状况及有关指导, 1-10月份共随访9968例,共12328人次,将温馨服务延伸至家庭。 8、延伸护理服务:为满足不同层次人群需求,不断延伸护理服务,如内一科开设高血压之家,内二科开设糖尿病之家,妇产科开展新生儿抚触、新生儿游泳服务等,拓展护理服务领域,深受患者及产妇们的好评。 六、加强服务环节,提升危重症患者的护理质量 1、加强危重病人观察与护理记录书写:坚持护士长每天病历检阅,每月护理部进行定期及不定期病历书写质量检查,杜绝不合格病历出科。规范护理文书书写,完善护理病历考核制度。护理质量管理委员会在对护理质量进行定期检查的基础上加大随机检查力度,护理部定期与不定期到科室或病案室抽查病历,发现问题及时整改,并进行全院护理病历点评,提高全员书写质量与水平。 进一步规范护理书写行为。 2、加强应急药械管理:做到四定(定专人管理、定点放置、定期检查、维修),呼吸机管路基本使用一次性管路,使用时加强观察及有关数据分析,有异常情况,及时报告医生处理。同时规范急救物品管理,确保完好齐备无过期,保证应急能力。 3、完善各监护室专科管理、探视、告知制度;规范生活护理、管道护理;保证监护仪、呼吸机的有效使用和正常运转;确保抢救物品完好率达到100%;护理部对急诊科、重症监护病房、手术室、供应室等部门进行重点管理,定期检查、发现问题及时整改。 4、完善监护仪、输液泵、注射泵使用管理,保证危重病人的护理质量。 5、加强护理操作安全:加强输血查对制度、各项护理操作前告知制度、应用保护性约束告知制度等内容学习与实施,规范护理操作环节,确保护理操作安全。 6、建立与完善护理查房、护理会诊、护理病例讨论等工作: (1)改进全院护理查房模式,采用焦点护理查房:以解决护理问题为目的,采取不同形式,有计划、有目的、有讨论分析、有解决问题的措施、有落实措施的责任人、有追踪的规范查房。根据查房的内容,采取全院性护理查房或小范围护理查房,分别协助解决全院护理的共性问题和解决局部问题,同时加强了护理薄弱环节的管理,制定一套适合我院护理实际与特点的管理方法,全面促进了我院护理工作的发展。1-10份进行焦点护理查房10次2370人参加。范围涉及护理管理、护理应急、护理安全、护理质量、各科接口问题、开展新技术、新项目、业务培训等等。形成广开言路、民主决策、民主管理的良好氛围,提高了护理管理体制水平、护理质量、护理人员应急能力。 (2)科室根据病人情况,分别开展教学护理查房、专科护理查房、焦点护理查房、病例讨论等活动,共同解决护理实际工作中的问题,分享护理经验。 (3)开展护理会诊:对重病人的护理、急救病人抢救配合与护理、重大抢救组织、新技术、新仪器、气道护理与呼吸机管理、深静脉穿刺及小儿静脉穿刺、顽固性褥疮等,分别开展常规会诊、专题会诊等专科会诊,提高护理资源利用率,达到资源共享;强化护理人员技术合作;促进学术交流,保证新业务新技术的推广应用,使护士们不断从“三基”向“三新”和“三高”医学理论知识迈进。 七、健全护理安全管理制度: 1、 进一步完善有关安全管理制度、预防医院感染管理制度、用药安全管理制度等,并组织护士们认真学习,结合科室情况灵活运用。 2、 加强护理防护管理:化疗防护、职业伤害、职业暴露等有关知识及报告、处理,护理部与科室作好有关培训,不定期抽查护士们对有关防护知识的掌握程度,并及时完善不足之处。 3、 完善专项护理安全管理制度:加强病区安全管理,制定病室内医疗仪器及设备的安全使用管理,针对各类导管脱落、患者跌倒、压疮的现象的发生危险,制定相应防范措施,并建立相应登记表,加强工作环节,杜绝有关该现象发生。 4、 加强护士们安全管理知识的培训,每季度作重点培训,并作好有关记录。 5、护理部及各护理单元针对护理工作潜在不安全因素制定了风险管理预案。如:输液或输血不良反映的应急预案、静脉输液渗漏预防和处理预案、针刺伤的紧急处理预案、药物引起过敏性休克的风险预案、住院患者发生误吸时的风险预案等。 6、加强爱婴区安全管理:加强保安与探视管理,同时加强婴儿安全环节管理。 7、护理部进一步规范护理工作,开展“五零”(零差错、零事故、零投诉、零纠纷、零争议)工程,转变护理质量管理观念,由事后控制转变为预防控制,制订有关预防措施及工作指引,提高全员安全防范意识,杜绝事故的发生。 八、加强医院感染管理: 1、规范建设,提高消毒供应水平:根据《关于广东省医疗机构消毒供应室审核验收标准(试行)的通知》,我院从去年开始,着手进行有关硬件及软件上的准备,做到高度重视、加大投入、规范建设,从软件上、硬件上大力改进,对有关室间进行改造,并按需配置自动清洗干燥机、滤水设备、高压水枪等设备;软件上不断学习、补充、完善、优化,多次组织人员学习有关管理、服务质量、消毒隔离、防护知识等;并请有关专家指导,切实整改。各部门积极配合,使我院供应室从外貌上、内部规划上、质量管理上均有了较大的飞跃。 2、下半年进一步加强手术室与消毒供应室的管理,使工作流程合理,区域分区规范,符合预防和控制医院感染的要求;完善相关的工作制度、程序、操作常规和工作记录;完善对意外事件(停电、停水、停气等情况)的应急预案,完善与临床良好的沟通机制和征求意见制度,制定意见反馈表,定期测评。对提出的问题有相应的整改措施并备案。 3、严格把好院外手术器械(植入物)质量关,把好“三证”关,保证医疗质量。同时加强手术室院内感染控制管理,更换手术室间空气动态消毒机,保证手术室间空气消毒质量。 4、加强内窥镜消毒,加强手术室空气消毒,统一转用空气净化消毒机,在有限条件情况下,尽可能保证空气消毒效果,保证手术安全。 5、全面落实医疗废物管理:按《医疗废物管理》有关要求对照落实,做到领导重视、职责明确、规范管理、措施到位;严格执行有关收集、运送、处理及监督管理,制定有关应急预案;所有垃圾按要求分类处理、放置、标识清晰明确,认真落实三联单登记制度;并实行专车运送、专人管理。对有关知识及细则作全员考核,做到人人皆知、人人皆懂、人人皆做。护理部定期对全院各科室作专项督查,发现不足及时指正,同时加强清洁及后勤人员有关知识培训,确保我院医疗废物处理规范、及时落实防护措施,保证存放安全,交接班完善,避免医疗废物流入社会。 6、加强全院护理单元感染管理:对照新《消毒技术规范》有关要求,加强全院消毒隔离工作,加强手术室、ICU、产科、新生儿、人流室、口腔科、供应室、普通病房、社区服务站等科室的院内感染控制管理,注意环节管理, 严格执行各种消毒隔离制度、无菌操作及监测制度。落实各项质控监测工作,做到按时完成、定时监测,院感部门并作定期消毒质量抽查,作好分析及反馈。1-10月抽查标本达2996个,合格率为98.5%,发现不及格标本及时分析找出。在区疾病控制中心院感监测抽样中总院标本达标率达100%,下伸医疗机构达标率99.9%,立即针对不足部分及时整改。 7、对照落实卫生部关于《内镜清洗消毒技术操作规范(2004年版)》有关规定:积极认真开展内镜清洗消毒技术操作的自查和整改工作,有关室间按规范进行二次改造及添置超声清洗机、吹干机、高压水枪、专用器械储存柜等,并健全并落实有关内镜消毒的各项规章制度及操作流程,加强《规范》的学习,做到上下消化道内镜消毒槽分开,并采用酸性氧化电位水流动浸泡,每日对消毒剂进行有效浓度监测。切实保证消毒质量,严格预防和控制内镜消毒问题导致的医院感染。 8、继续认真感染性疾病防控工作:对照有关细则,切实落实各项工作。坚持安排固定护理人员在感染性疾病门诊工作,坚持零报告、日报告制度,保证了工作顺利开展。 9、及时宣传传染病有关信息:有关人禽流感及猪链球菌感染有关疾病信息,及时组织相关人员学习,加大个人防护措施的落实,增大有关防护物品的储存,充分做好人、财、物的充分准备。 九、?完善合理配置护理单元人力资源:完善护理人员紧急替代制度、抢救及特殊事件报告处理制度,同时完善紧急状态下护理人员资源调配方案,结合本院情况,分别成立全院应急第一、第二、第三梯队,科室同时成立科内应急梯队,并在规定时间能集中参加大型特发性事件的抢救。同时组织应急梯队人员相关知识及技能的培训,随时保证应急能力。平时护理部每日均下科室巡视检查,遇到忙的科室,及时调派护理人员协助,以确保等级护理的质量要求与患者安全的需要,确保医疗安全。 十、进一步完善护士在职培训方案: 1、基本概况: 目前现有护理人员279人,其中副主任护师4人、主管护师30人、护师76人、护士169人,已注册264人,未注册15人(新毕业)。具有本科学历8人(占3%)、大专学历177(占64%)、中专学历68人(占25%)、无学历26人(占6%)。目前在读本科9人,在读大专66人。预计到2006年具体大专以上学历97%以上。 2、健全护理资格认定,严格护士执业准入(包含合同制护士),对尚未取得“护士注册证”的试用期护士(毕业第一年)不得单独从事护理技术工作;并逐步实行特殊岗位护士的资格准入(如NICU、ICU、CCU等),加强护士临床工作能力的考核并建立个人档案。 3、按各级各类护理人员护理人员的情况,制定有关我院护理人员培训制度,并相应制定每年在职护理人员培训计划,做到与时俱进。 4、每年护理部进行全体护理人员理论考核2次,操作考核2次。科室每月分别作专科理论及技能考核。 5、加强新护士培训:制定新护士必须掌握的内容(熟悉环境、各种应急措施、三基理论与操作、熟悉规范制度职责、预防医院感染知识、专科护理常规、护理文书、相关法律法规),制定学习计划、考核计划,经综合考评合格后方可单独上岗。 6、加强在岗人员培训,提高综合素质 (1)继续规定晋升护师、主管护师人员作院内二次培训:分别到内一ICU、外科、急诊科进修学习二周。 (2)实行科室骨干及责任护士到内一科ICU进修一周。 (3)新护士分别到急诊科、内一科、内二科、外科、儿科轮训学习,提高全科及急救综合水平。 (4)下伸机构护理人员到儿科进修一周,提高小儿静脉穿刺技能,改进服务。 7、选送护理骨干外出参加各类专业学习讲座、学习班、进修班。不断拓宽理论水平,配合学科发展。坚持“多渠道、多层次、多形式”进行人才培训,优化护理人员知识和学历结构。鼓励护士参加自考,半脱产大专和本科的再教育,选送护理骨干外出参加各类专业学习讲座、学习班、进修班。1-10月份组织护理业务学习24次共6220人次参加,派出外出进修4人,参加省、市、区学习班85人次,不断拓宽理论水平,以获得国内外的新知识、新动态、新观念,配合学科发展。2005年参加国家级、省级护理论文共69篇,其中国家级5篇,大大提升护理论文质量及层次。 8、重视带教管理与实施,努力培育新一代接班人:加强新护士和实习护士的岗前培训,进行脱产一周培训,有关内容有19项护理技术操作、护士服务言行礼仪规范、医德医风教育、如何尽快适应护士岗位、如何把好质量关、防范医疗纠纷、病历书写等等。每月召开护生和带教会议,以进一步掌握学习与教学的互动情况,及时完善与调整,把带教放在护理部一项首要大事来抓。学生们及学校老师们对我院护理带教评价较高,对我们的带教水平表示绝对放心。 下阶段工作安排: 1、进一步结合医院质理管理年有关要求,以及本次督导检查中存在不足问题,及时跟进、整改、完善,真正做到持续质量改进。 2、进行手术室的二次改造,从硬件上、软件上与省有关验收标准接轨。 3、进一步护理人员三基培训与考核,提高护士们实际工作能力。 4、配合医院“管理年”,进一步细化有关管理,加大护士长职能实效,体现问责制作用。 5、把好医疗安全质量关。 6、加强相关法律法规学习。 7、配合完成其他管理会居民健康普查。